Chính sách đổi trả
Trường hợp được đổi trả
7 trường hợp được đổi trả:
- Đổi trả miễn phí trong 7 ngày nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
- Hoàn tiền 100% nếu phát hiện sản phẩm không chính hãng.
- Giao nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị móp, vỡ, gãy, hỏng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát hiện trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm có lỗi sản xuất (nhãn mác mờ, thông tin bao bì sai, sản phẩm đã bị mở trước khi đến tay khách hàng).
- Sản phẩm hết hạn sử dụng.
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và liên hệ với tổng đài miễn cước 1800.6293 nếu có bất kỳ vấn đề nào cần hỗ trợ.
Điều kiện bắt buộc khi đổi trả
Để thực hiện đổi trả sản phẩm COTRIPro, quý khách hàng phải đáp ứng 4 điều kiện bắt buộc:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ hộp, tem, mác và seal (bao gồm seal vỏ hộp và seal chai thuốc).
- Nếu khách hàng phát hiện chai thuốc có lỗi sản xuất, vui lòng chụp ảnh sản phẩm và liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua Hotline 1800.6293 để được hướng dẫn cụ thể.
- Quý khách cần kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng, có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.
- Các vấn đề như bể vỡ, rách nát vỏ hộp, chai thuốc, hoặc seal bị mở chỉ được chấp nhận đổi trả nếu lỗi xuất phát từ phía COTRIPro hoặc đơn vị vận chuyển.
Phương thức đổi trả
Nếu phát hiện sản phẩm gặp lỗi và có kèm video chứng minh, quý khách hãy liên hệ tổng đài miễn cước 1800.6293. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình đổi/trả thông qua các đơn vị vận chuyển liên kết.
Vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến sản phẩm lỗi, bao gồm:
- Tên sản phẩm
- Mã đơn hàng, lô sản xuất, hạn sử dụng
- Số hóa đơn mua hàng
Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, COTRIPro sẽ liên hệ với khách hàng qua điện thoại. Quý khách sẽ nhận được hướng dẫn cụ thể về cách thức gửi trả sản phẩm để đảm bảo quy trình diễn ra thuận lợi và nhanh chóng.
Chi phí việc đổi trả
Với sản phẩm đổi trả do 7 lý do đã nêu trên, quý khách sẽ không phải chịu phí vận chuyển. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được COTRIPro chi trả.
Thời hạn đổi trả
Sau khi nhận được sản phẩm trả lại từ khách hàng, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng COTRIPro sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm ngay lập tức. Quy trình kiểm tra hàng đổi trả phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và tình trạng sản phẩm. Vui lòng liên hệ qua tổng đài của COTRIPro 1800.6293 để được hỗ trợ thông tin chính xác.
