Chính sách đổi trả
COTRIPro mang đến sản phẩm điều trị bệnh trĩ hiệu quả cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt, giúp khách hàng yên tâm mua sắm và sử dụng sản phẩm. Dưới đây là các điều kiện và quy trình đổi trả sản phẩm tại COTRIPro
Trường hợp được đổi trả
COTRIPro cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với chính sách đổi trả linh hoạt trong 7 ngày nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
7 trường hợp được hỗ trợ đổi trả:
- Lỗi sản xuất: Bao bì bị lỗi, nhãn mác mờ, thông tin sai, hoặc sản phẩm đã bị mở trước khi đến tay khách hàng.
- Sản phẩm không chính hãng: Hoàn tiền 100% nếu phát hiện hàng giả.
- Giao nhầm hàng: Sản phẩm bị giao sai, thiếu hoặc thừa so với đơn hàng đã xác nhận.
- Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, vỡ, gãy, hỏng trong quá trình giao hàng.
- Lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
Lưu ý: Khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ tổng đài miễn cước 1800.6293 nếu phát hiện vấn đề cần hỗ trợ.
Điều kiện bắt buộc khi đổi trả
Khách hàng cần đáp ứng 4 điều kiện sau để đổi trả sản phẩm COTRIPro:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: Chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hộp, tem, mác, seal (seal vỏ hộp & seal chai thuốc).
- Nếu sản phẩm có lỗi sản xuất, khách hàng cần chụp ảnh sản phẩm và liên hệ ngay với bộ phận CSKH qua hotline 1800.6293 để được hướng dẫn.
- Lỗi do vận chuyển hoặc sản xuất: Các lỗi như bể vỡ, rách nát vỏ hộp, seal bị mở sẽ chỉ được hỗ trợ đổi trả nếu lỗi phát sinh từ COTRIPro hoặc đơn vị vận chuyển.
- Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, đảm bảo có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.
Ngoài ra, khách hàng hãy liên hệ ngay hotline 1800.6293 để nhận hướng dẫn đổi trả nhanh chóng.
Phương thức đổi trả
Nếu phát hiện sản phẩm gặp lỗi và có kèm video chứng minh, quý khách hãy liên hệ tổng đài miễn cước 1800.6293. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình đổi/trả thông qua các đơn vị vận chuyển liên kết.
Vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến sản phẩm lỗi, bao gồm:
- Tên sản phẩm
- Mã đơn hàng, lô sản xuất, hạn sử dụng
- Số hóa đơn mua hàng
Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, COTRIPro sẽ liên hệ với khách hàng qua điện thoại. Quý khách sẽ nhận được hướng dẫn cụ thể về cách thức gửi trả sản phẩm để đảm bảo quy trình diễn ra thuận lợi và nhanh chóng.
Chi phí việc đổi trả
COTRIPro miễn phí 100% phí đổi trả nếu sản phẩm lỗi thuộc 7 lý do nêu trên. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do COTRIPro chi trả. Vì vậy, khách hàng không phải chịu bất kỳ khoản phí nào khi đổi trả sản phẩm do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển
Thời hạn đổi trả
Sau khi nhận được sản phẩm trả lại từ khách hàng, Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) COTRIPro sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm ngay lập tức. Thời gian xử lý đổi trả phụ thuộc vào 2 yếu tố:
- Khoảng cách địa lý giữa khách hàng và trung tâm xử lý đổi trả.
- Tình trạng sản phẩm
Để cập nhật thông tin đổi trả nhanh nhất, vui lòng gọi hotline 1800.6293.
COTRIPro cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và đảm bảo quyền lợi khách hàng với chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch. Nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả nhanh chóng mà không phát sinh chi phí.
